Grote kloof tussen sales en aftersales

Diverse merken zijn met een inhaalslag bezig, vooral rondom de retailbeleving in de showroom. De aansluiting tussen de online belevingswereld van het merk en de fysieke locatie en presentatie van het merk, is sterk verbeterd. Die klantbeleving ook doorvoeren in de werkplaats, kost nogal wat moeite.

Lees hier de complete column

Reacties gesloten.