Klanttevredenheid moet je koesteren, niet meten

Als we onze politici mogen geloven, gaat het goed met onze economie. Het kan beter, maar we zitten weer op een groeipad. Is dat ook zo? Ik denk het niet. Onze economie groeit dankzij de export en een paar, overigens prima, industriƫle takken van sport. Maar de winkelstraat heeft het nog steeds moeilijk. Dat ligt echter niet alleen aan de zuinige consument. Veel retailers moeten de hand in eigen boezem steken.

Lees hier de complete column

Reacties gesloten.